1. OBJETO
Por medio del presente condicionado, se regulan las condiciones de prestación de servicios de comunicaciones electrónicas de TELITEC consistente en la conectividad inalámbrica a Internet y, en su caso, de FTTH (fibra), LTE, ADSL, 4G, VoIP, telefonía móvil, televisión, etc, que pone a disposición del CLIENTE y la debida contraprestación por parte de éste a TELITEC.
TELITEC se reserva el derecho de cambiar estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de dichos cambios en nuestra web. Usted se responsabiliza de revisar periódicamente la información publicada en nuestra web, a fin de obtener notificación actualizada de dichos cambios.
2. CALIDAD DEL SERVICIO
TELITEC realizará sus mayores esfuerzos para asegurar en todo momento la máxima calidad en la prestación de los servicios que, en cualquier caso, serán los mínimos exigidos por la legislación vigente. No obstante, TELITEC no será responsable por cualquier interrupción o mal funcionamiento del servicio debido a la interrupción prolongada del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc), avería o mal funcionamiento de los medios técnicos externos, fuerza mayor, caso fortuito por acciones u omisiones directa o indirectamente imputables al Cliente o a terceros ajenos a TELITEC. En ningún caso TELITEC será responsable de los daños inmateriales que puedan derivarse para el Cliente de la utilización de los servicios contratados, tales como el prejuicio comercial o de explotación, ni de lucro cesante. La responsabilidad de TELITEC respecto a daños causados por culpa o negligencia, así como la indemnización por daños y el abono de intereses en caso de incumplimiento, no excederá e ningún caso de la totalidad del precio pagado por el Cliente, sin contar descuentos ni bonificaciones, como consecuencia del presente contrato.
La calidad del servicio, como es la velocidad de acceso a Internet, puede verse afectada por factores externos a TELITEC (como la distancia al router, el modelo o tipo de dispositivo con el que el Cliente se conecta, acceso a través de Wifi, etc)
3. CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS
El presente contrato excluye el mantenimiento y asistencia técnica del aparato de televisión u otros aparatos receptores y los elementos, tanto internos como externos, de dichos aparatos y sus antenas, que no hayan sido provistos por TELITEC.
Queda expresamente prohibido el uso del servicio en comunidades de vecinos, colectividades, locales públicos y, en general, cualquier otro uso no permitido en las presentes condiciones generales, pudiéndose únicamente contratar dichos servicios mediante acuerdos específicos.
Queda expresamente prohibida la modificación por parte del Cliente de la red de distribución por FTTH, así como las tomas de dicha red, sin autorización expresa de TELITEC, o cualquier otro tipo de manipulación en la red, debiendo ser éstos realizados en todo caso por parte de TELITEC.
El cliente queda obligado en todo momento a permitir el acceso al personal técnico de TELITEC a su domicilio, otorgándole plena libertad de movimientos en el día en que se haga efectiva la notificación, obligándose a dejar libre el paso a TELITEC para realizar cualquier labor de desconexión, conexión, reparación o cualquier otra labor que fuera preciso realizar en la red.
4. PRECIOS
Los precios de venta de los productos y/o servicios serán los que vengan fijados en las ofertas y tarifas de TELITEC, comunicadas al Cliente; o bien en las condiciones particulares convenidas entre TELITEC y el Cliente. A dichos precios deberán añadirse los impuestos correspondientes y no incluyen en ningún caso los gastos de envío o transporte. El embalaje de los productos está incluido en el precio salvo indicación expresa por parte de TELITEC.
TELITEC podrá modificar los precios de venta de los productos y/o servicios en cualquier momento. El aumento del precio no afectará a aquéllos pedidos de productos y/o servicios en curso que hayan sido previamente aceptados por TELITEC. En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido o solicitud de productos y/o servicios con un precio erróneo, TELITEC le comunicará el precio correcto y, en su caso, su aceptación a cursar el pedido o alta del servicio, siempre que el Cliente lo confirme expresamente (con el precio correcto) en los dos (2) días siguientes.
Los precios publicados serán válidos salvo en caso de error tipográfico o falta de stock.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los precios solo expresan el valor de los productos y/o servicios y no incluyen impuestos, ni gastos de envío, porte o aranceles aduaneros, así como tampoco ningún otro tipo de cargos o costes, como los relativos al empaquetado y etiquetado especial de productos, permisos, certificados, declaraciones y registros de aduana (en conjunto, los “Costes adicionales”). Los Costes adicionales correrán por cuenta del Cliente.
TELITEC emitirá anualmente un cargo administrativo por importe de 10€ + IVA, por medio de una de las facturas mensuales del cliente por los servicios contratados durante ese mismo año.
Los precios ofertados por TELITEC corresponden a la moneda unitaria “euro” (€).
5. MÉTODOS Y CONDICIONES DE PAGO
La factura por lo general será emitida en formato electrónico y estará disponible para su consulta y descarga a través del área de clientes en el portal de la página web de TELITEC. Así mismo, para aquellos clientes que hayan escogido la opción de recibir dicha factura por correo electrónico a la dirección de correo facilitada a TELITEC, ésta les será enviada por tal vía. Aquellos clientes que opten por la opción de recibir dicha factura por correo postal ordinario, tendrán un coste añadido de 0,50€ + IVA por cada envío.
El Cliente acepta expresamente la emisión de su factura, bien en soporte electrónico, bien en soporte por correo postal ordinario, a través de los medios seleccionados que garantizan la autenticidad del origen y la integridad del documento. El pago será realizado por parte del Cliente, por lo general mediante domiciliación bancaria, de las facturas en la cuenta bancaria y datos que éste haya indicado en el registro de dichos datos, comprometiéndose a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta vinculada para atender el pago de las cantidades debidas a TELITEC. Clientes con servicio suspendido por impago o deuda tendrán que abonar 10€ + IVA adicionales para reactivación de servicios. Clientes con factura o pago devuelto por el banco tendrán que abonar 4€ + IVA adicionales. Estos costes serán adicionales a los costes de reactivación en el caso de que se haya cortado el servicio. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito a la que estén vinculados los datos de pago proporcionados por el Cliente, reciba la notificación de TELITEC con el importe de las cantidades a abonar por el Cliente.
En el caso del servicio de fibra óptica, el Cliente deberá abonar el 50% del precio total de instalación de 185€ + IVA en concepto de depósito, antes de realizar la instalación. Si el Cliente decidiera cancelar el contrato suscrito una vez se le han instalado los servicios, el importe por los trabajos (incluida la instalación) será facturado y deberá ser abonado por el Cliente.
Por lo general, el Cliente satisfará entre los días uno (1) y tres (3) de cada mes el pago de las facturas mensuales emitidas por los consumos de voz a mes vencido y por los servicios y cuotas fijas del mes entrante.
En el caso del servicio de Internet Inalámbrico (Wireless), por lo general, el Cliente satisfará el pago de las facturas mensuales por los servicios y cuotas fijas del mes entrante entre los días veinticinco (25) y treinta (30) o treinta y uno (31) de cada mes, salvo que el Cliente acuerde con TELITEC que su facturación sea liquidada entre los días uno (1) y tres (3) de cada mes como el resto de servicios. O bien, en el caso en que el Cliente haya contratado un paquete de servicios combinados, entre los que se encuentre el servicio de Internet Inalámbrico (Wireless), TELITEC facturará ese y el resto de servicios contratados en una única factura, que el Cliente habrá de satisfacer entre los días uno (1) y tres (3) de cada mes como el resto de servicios.
En caso de impago de cualquiera de las facturas emitidas, TELITEC podrá suspender temporalmente el servicio. Las facturas podrán ser abonadas mediante pago con tarjeta de débito, así como por transferencia bancaria a la cuenta especificada por TELITEC, obligándose el Cliente a satisfacer los gastos de devolución de los recibos impagados por importe de 10€ por recibo.
Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de TELITEC y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
TELITEC no procederá a facturar los servicios si, por razones de fuerza mayor y/o no imputables a TELITEC, no pudiera proveerle los servicios contratados.
Cualquier modificación del presente contrato relativa a precios, condiciones, etc., deberá ser notificada al Cliente en el plazo más breve posible, de manera fehaciente, sirviendo a estos efectos la notificación vía correo electrónico.
En relación a la compra de productos por medio de la página web de TELITEC, el Cliente, vía correo electrónico de confirmación de su pedido de compra, acepta incondicionalmente y se compromete a cumplir sus relaciones con la tienda virtual. Las condiciones generales y de pago son las indicadas en el presente contrato, declarando el Cliente haber leído y aceptado todas las indicaciones que le fueron dadas en los términos de la normativa, y también tener en cuenta que la propia tienda virtual no se vincula más que a las condiciones previamente establecidas por escrito. El pago de los productos comprados y de los gastos relativos a su expedición, tendrá que ser efectuado por el Cliente al enviar la confirmación de pedido mediante tarjeta de crédito o débito. Si no es efectuado el ingreso acreditado por las entidades financieras, no se tomará en consideración el pedido. En caso de impago total o parcial del precio de algún pedido de productos, a la fecha de vencimiento, y en aplicación de la Ley 3/2004 de 29 de Diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, Artículo 5, el importe vencido y no pagado devengará los intereses de demora correspondientes sin necesidad de aviso de vencimiento ni intimación alguna por parte de TELITEC, además de ser de cuenta del Cliente los gastos de devolución en que pudiera incurrir TELITEC. Asimismo, TELITEC estará facultada para suspender o cancelar las entregas pendientes de productos al Cliente mientras no se abone el pedido cuyo pago se halle vencido y exigible, o a requerir el pago anticipado de cualquier nuevo pedido.
El pago por adelantado (por ejemplo, 12 meses) es voluntario por parte del cliente y el importe abonado no será reembolsado si el cliente decide cancelar el servicio antes de que finalice el período que se paga por adelantado. Telitec se quedará con el dinero pagado por adelantado como indemnización por la resolución unilateral del contrato por parte del cliente porque Telitec ya habrá comprado a su proveedor el paquete de servicios necesarios para prestar el servicio al cliente, por lo que la cancelación del servicio no supondrá un enriquecimiento para Telitec, que habrá pagado a su proveedor los gastos del servicio que iba a prestar al cliente. El cliente manifiesta conocer este extremo, por lo que acepta esta cláusula ya que entiende por qué el dinero pagado por adelantado no puede ser reembolsable. Esta compra anticipada de los servicios por parte de Telitec a su proveedor durante todo el período contratado significa que no importará si el cliente cancela los servicios al inicio de los servicios, o al final del contrato, ya que Telitec habrá pagado todo el período de todos modos.
Facturas de abono o devoluciones de cobros se compensaran en la próxima factura mensual de servicios del cliente. No se realizan devoluciones o abonos en efectivo o tarjeta crédito/debito.
6. SERVICIO DE INTERNET
Todo intento de violación por parte del Cliente de los niveles de acceso a internet, manipulación incorrecta de datos, duplicaciones y exportaciones de datos o informaciones protegidas por propiedad intelectual u otros derechos legales, así como cualquier otro supuesto de uso para fines distintos de los servicios de acceso a Internet contratados, conllevará el derecho de TELITEC a la cancelación automática del referido servicio así como el acceso al mismo, todo ello sin perjuicio del derecho de ejercitar las acciones judiciales que hubiere lugar.
TELITEC no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma directa o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por TELITEC, o bien que difundan a través de su red. Asimismo, TELITEC no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por TELITEC o a través de la red de TELITEC. El Cliente exime a TELITEC de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones y opiniones, cualquiera que sea su origen, que circulen por su red o por las redes a las que el Cliente pueda acceder a través de la red de TELITEC. El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos anteriormente señalados, así como de su reproducción o difusión.
TELITEC no será responsable de las infracciones realizadas por el propio Cliente, o terceros, que afecten a los derechos de Copyright, marcas, patentes, información confidencial, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Sin perjuicio de lo anterior, TELITEC podrá, a su exclusivo criterio y sin que dé lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a Internet y, en su caso, retirar los contenidos ilegales que circulen por su red, en caso de que por cualquier medio tenga conocimiento de que el Cliente está violando los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto de las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, protección de datos, etc.); o bien está utilizando el servidor de TELITEC para la publicación, divulgación, anuncio o distribución de cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público, así como por la inclusión o introducción de cualquier virus informático, controles Actives, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda causar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; por alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales o correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos; por enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo (Spam) tanto a un tercero, sea éste Cliente o no de TELITEC, como a los propios servidores de TELITEC; o por utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto de su normal funcionamiento y finalidad, aquellos servicios que, en su caso, puedan prestarse, tales como Chat-áreas, NetMeeting, grupos de noticias, foros, etc. TELITEC responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por TELITEC e identificados con su Copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los que la configuración de los equipos del Cliente no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios prestados por TELITEC.
El Cliente asume la responsabilidad de dotas a sus sistemas informáticos de las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, troyanos, dialers y demás intrusiones no deseadas. TELITEC en ningún caso asumirá gasto ni indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet. El Cliente se obliga a no utilizar las facilidades del servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la Ley. Así mismo, el Cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a utilizar el servicio. Además, el Cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cada uno de los servicios y los accesos a otras redes (dichas restricciones serán comunicadas por TELITEC o por el proveedor de información).
La responsabilidad por el acceso y uso de los contenidos que circulan en Internet se regulará por las restantes cláusulas del presente contrato en todo lo no regulado expresamente en la presente cláusula. El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso a Internet, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que salvo acuerdo particular entre el Cliente y el titular de los mencionados derechos, el Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para sus propias necesidades, así como a no utilizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que no tiene acceso o de los resultados obtenidos gracias a la utilización de los servicios de Internet. El Cliente se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o de TELITEC, dejando en todo caso exenta a TELITEC de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado.
En el supuesto de que TELITEC detectara el acceso fraudulento por parte del Cliente a un servicio de pago de TELITEC, adicionalmente a las acciones legales de cualquier índole cuyo ejercicio TELITEC se reserva, TELITEC podrá imponer al Cliente una penalización mínima de 2.000€.
7. TELEFONÍA MÓVIL
El servicio se facturará en función de la tarifa escogida por el Cliente y será facturado directamente por el proveedor del servicio de móvil existente en cada momento, y para el cual TELITEC actúa como mero distribuidor.
8. ADSL, INTERNET INALÁMBRICO (WIRELESS), 3G/4G, LTE, FIBRA ÓPTICA
El servicio se facturará en función del precio, paquete u oferta escogida por el Cliente y condiciones reguladas en las condiciones particulares de cada servicio y convenidas entre TELITEC y el Cliente. A dichos precios deberán añadirse los impuestos correspondientes.
Estos servicios se prestan a través de equipos que se alimentan de corriente eléctrica, razón por la cual dejarán de funcionar o funcionarán incorrectamente cuando haya un fallo en el suministro eléctrico.
El servicio puede resultar incompatible con otros como por ejemplo algunos sistemas de alarma, algunos dispositivos telefónicos y servicios de fax, red interna de rosetas en el domicilio del Cliente, compras a través de Payper View (PPV), hilo musical, líneas TRAC y CENTREX.
El Cliente podrá solicitar el conservar la numeración de su teléfono actual. Esta solicitud permitirá a TELITEC llevar a cabo los trámites necesarios para transferir el número en nombre del Cliente. TELITEC informará al Cliente de la fecha en la que la portabilidad del número será ejecutada. Por lo general, será posible la portabilidad de la numeración del Cliente salvo en casos de incidencia o pérdida de la numeración con el operador / proveedor actual del Cliente, de lo que se exonerará a TELITEC de toda culpa o responsabilidad, quedando expresamente excluidas las reclamaciones de daños y prejuicios formuladas por el Cliente, al no existir culpa por parte de TELITEC.
En los casos en los que el Cliente haya solicitado la portabilidad de su numeración y ésta sea posible, el Cliente podrá cancelar dicha portabilidad siempre y cuando se solicite dentro de un plazo máximo de 24h antes de la fecha límite.
Las solicitudes referentes a portabilidades de numeración, habrán de efectuarse personándose en una de las oficinas de TELITEC, o a través del correo electrónico customerservices@telitec.net.
9. BAJA DE LOS SERVICIOS
TELITEC está facultada para rescindir o resolver el contrato cuando el Cliente incumpliere cualquiera de las obligaciones derivadas del presente contrato, incluso las accesorias. Así mismo, podrá resolver el presente contrato por cualquiera de las siguientes causas:
a) Cuando el Cliente difunda contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo y/o atentatorio contra los derechos humanos o contra cualquiera de las disposiciones del ordenamiento jurídico.
b) Cuando el Cliente realice actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y/o al orden público, así como cuando utilice el servicio contraviniendo la normativa vigente, o atente contra el respeto e intimidad de las personas.
c) Acciones fraudulentas del Cliente que permitan a personas ajenas al presente contrato recibir los servicios objetos del mismo.
d) Cese de actividades.
e) Incumplimiento grave por parte del Cliente de las obligaciones previstas en el presente contrato.
f) En los supuestos de caso fortuito o de fuerza mayor.
g) Por actos por parte del Cliente que puedan perjudicar el buen nombre, imagen y reputación de TELITEC.
h) Por voluntad del Cliente, habiendo de comunicarlo previamente a TELITEC y de forma fehaciente, con una antelación mínima de 1 mes de calendario. A tal efecto, habrá de dirigirse dicha solicitud de baja del servicio por escrito y firmado por Cliente / titular del servicio, bien por correo postal al domicilio social de TELITEC descrito en el apartado 1, o bien por correo electrónico a customerservices@telitec.net, consignando todos los datos del Cliente / titular del servicio y adjuntando copia del documento de identidad del mismo.
En lo que a los diferentes servicios se refiere, se producirá también la resolución del contrato en los supuestos previstos en las disposiciones legales y reglamentarias que resulten de aplicación.
La cancelación del servicio por parte del cliente de forma anticipada, es decir, en un momento previo a la fecha de finalización del contrato, conllevará la obligación de reembolsar los daños y perjuicios ocasionados a Telitec por dicha cancelación. En este sentido, Telitec tiene que abonar un importe a otros proveedores durante el plazo de duración del contrato, por lo que dicho importe será repercutido al cliente, además del resto de daños ocasionados.
Sin perjuicio de la resolución del contrato, TELITEC podrá reclamar judicialmente el pago de las cantidades adeudadas, los intereses devengados y cuantos daños y perjuicios le sean ocasionados como consecuencia de la actuación del Cliente.
TELITEC podrá resolver el contrato en caso de mora en el pago de los servicios contratados, transcurridos 30 días naturales desde que se hubiera producido el impago, previo requerimiento al Cliente, concediéndole un plazo adicional de 7 días naturales para satisfacer la deuda. En ningún caso, la resolución del presente contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones hasta el momento en que se produzca la desconexión definitiva del servicio.
Una vez este contrato finalice, en el caso del servicio de Internet Inalámbrico (Wireless), el Cliente habrá de devolver a TELITEC todo el equipo instalado en su momento (antena, mástil, agarraderas, cableado, etc.), para lo cual TELITEC organizará directamente con el Cliente la recogida del mismo, a excepción de que la causa de la finalización del contrato sea por impago, en cuyo caso el Cliente pagará a TELITEC los costos causados. Si el Cliente no devuelve los mencionados elementos dentro del plazo acordado entre TELITEC y el Cliente, TELITEC deberá ser compensado con una cantidad equivalente al precio de mercado de los equipos de igual o similares características que los equipos retenidos.
Para solicitar la baja de servicio de móvil, será necesaria la firma de nuestro formulario de cancelación (bien físicamente, bien de manera electrónica). Del mismo modo, será necesario facilitar una copia de la identidad registrada en nuestros sistemas (DNI, NIE y/o pasaporte), vinculado al número de móvil al que hace referencia la gestión. Las solicitudes de baja del servicio de móvil no se tramitarán ni serán válidas sin el formulario en cuestión, debidamente firmado junto con la copia de identidad necesaria.
Será responsabilidad del cliente final, la devolución del router a Telitec o a su proveedor. Telitec confirmará al cliente final el método de devolución en el momento en que se solicite la baja. En caso de que no producirse la devolución del router en los plazos establecidos para cada servicio o producto, Telitec aplicará una penalización de hasta 200€.
10. CAMBIO DE SERVICIO O TARIFA A SOLICITUD DEL CLIENTE
Los cambios se deberán notificarse personándose en una de las oficinas de TELITEC, o a través del correo electrónico customerservices@telitec.net. Dichos cambios serán activados de manera que si se recibe la notificación de cambio dentro de los quince (15) primeros días del mes en curso, dicho cambio de aplicará desde el día uno (1) del mes en curso. Por el contrario, si la notificación se recibe después del día quince (15) del mes en curso, el cambio a aplicar se hará efectivo a partir del día uno (1) del mes siguiente.
El Cliente podrá solicitar a TELITEC el cambio de servicio y/o tarifa, de acuerdo con las condiciones ofertadas y respetando las condiciones existentes y contrato de permanencia si lo hubiere.
11. CAMBIO DE DOMICILIO
Si el Cliente cambia de domicilio, se llevará a cabo la baja de los servicios en su domicilio anterior y el alta en el nuevo, siempre y cuando sea posible técnicamente llevar a cabo la instalación en este último.
En el supuesto que no pueda proveerse del mismo servicio en el nuevo domicilio, se intentará ofrecer cualquier otro servicio de característica similar al obtenido hasta la fecha. Solo en caso de que no sea posible proveer otro servicio similar al Cliente, o bien éste no desee proceder con dicha alternativa, se procederá a la resolución del contrato y a la devolución de los dispositivos provistos, tanto si existiese compromiso de permanencia como si no.
El cambio de domicilio habrá de notificarse personándose en una de las oficinas de TELITEC, o bien a través del correo electrónico customerservices@telitec.net.
12. SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LOS SERVICIOS A PETICIÓN DEL CLIENTE
El Cliente tendrá derecho a solicitar a TELITEC la suspensión temporal de uno o varios servicios contratados y contenidos en el presente contrato. Durante el primer año contratado, el Cliente podrá solicitar una suspensión del servicio siempre y cuando, durante el transcurso de dicho año, haya mantenido el servicio activo durante al menos seis (6) meses. En tal caso, el Cliente podrá suspender el servicio desde un (1) mes de calendario como mínimo, hasta un máximo de seis (6) meses de calendario; a excepción del servicio de ADSL, en cuyo caso el tiempo mínimo de suspensión es de tres (3) meses.
A partir del primer año contratado, el Cliente podrá solicitar la suspensión de uno o varios servicios desde un mínimo de un (1) mes de calendario, hasta un máximo de 12 meses de calendario; a excepción del servicio de ADSL, en cuyo caso el tiempo mínimo de suspensión es de tres (3) meses.
Para los servicios de Internet Inalámbrico (Wireless) y ADSL, se aplicará la suspensión temporal solicitada por el Cliente, salvo en aquellos casos en los que el Cliente haya contratado un paquete de servicios entre los que se incluyan además de éstos, el servicio de VoIP o de voz por línea fija, en cuyo caso se suspenderá el servicio de Internet Inalámbrico (Wireless) y ADSL pero se mantendrá la cuota y pago por los servicios de VoIP o de voz por línea fija.
A tales efectos, el Cliente deberá notificar cualquier suspensión de servicio en una de las oficinas de TELITEC, o a través del correo electrónico customerservices@telitec.net, con una antelación mínima de un (1) mes de calendario. La suspensión del servicio se hará efectiva siempre a partir del día uno (1) del mes siguiente al que se reciba dicha notificación por parte del Cliente.
Cuando el Cliente desee la reactivación de dicho servicio, habrá de notificarlo por las mismas vías en que solicitó la suspensión temporal y abonará la mensualidad del mismo desde el día uno (1) del mes en que se reciba su solicitud de reactivación del servicio.
El Cliente podrá solicitar a TELITEC la suspensión temporal y reactivación de uno o varios servicios de acuerdo con las condiciones ofertadas y respetando las condiciones existentes.
DESCONEXIÓN / CONEXIÓN DE LLAMADAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Y LLAMADAS INTERNACIONALES A PETICIÓN DEL CLIENTE
El Cliente podrá solicitar la desconexión / conexión de las llamadas a números de tarificación adicional y llamadas internacionales, especificando la restricción solicitada. A tal efecto, el Cliente deberá personarse en una de las oficinas de TELITEC, o notificarlo a través del correo electrónico customerservices@telitec.net, con una antelación mínima de 10 días hábiles.
13. MODALIDADES DE ENVÍO DE PRODUCTOS
TELITEC no realizará el envío de ningún producto hasta que el departamento administrativo haya comprobado que se ha realizado el 100% del pago relacionado.
En el caso de envío / entrega de mercancía, TELITEC pondrá a disposición del Cliente tres opciones al respecto: recogida en oficina de TELITEC, envío por empresa de transportes o envío por Oficina de Correos. En el caso de recogida en oficina de TELITEC, el coste será 0€ y los plazos de entrega serán los que TELITEC acuerde directamente con el cliente. En el caso de envío por empresa de transportes, los costes serán de 9,99€ + IVA y los plazos de entrega serán entre 24h y 48h hábiles. En el caso de envío por Oficina de Correos, los costes de envío serán de 4,99€ + IVA y los plazos de entrega serán entre 5 días hábiles. En ambos supuestos, en caso de que el Cliente no se encontrara en el domicilio en el momento de realizarse la entrega, según lo pactado, será a cargo del Cliente los consiguientes gastos por haber de realizarse un nuevo envío. Los plazos de entrega son los indicados por TELITEC y TELITEC se esforzará en respetarlos. No obstante, un retraso en los plazos de entrega no implicará la anulación del pedido ni acarreará el pago por indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido quedará sin efecto.
TELITEC tratará de enviar siempre los productos mediante el sistema elegido por el Cliente. No obstante, en caso de fallos en el transporte ajenos a TELITEC, éste se reserva el derecho de reenviarlos por el medio que estime más oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos.
Los tiempos de entrega son los indicados para cada producto, pero pueden quedar sujetos a disponibilidad por fechas o falta de stock.
Cualquier modificación en la fecha de entrega por parte del Cliente deberá ser aceptada por TELITEC.
TELITEC se reserva el derecho de interrumpir la entrega de mercancías pedidas, sin incurrir en responsabilidad alguna, en caso de impago a su vencimiento por parte del Cliente de cualquier cantidad pendiente o en caso de insolvencia económica del Cliente.
La entrega de los productos siempre será en forma total de la compra, no existiendo fraccionamientos debido al carácter de los productos, salvo expreso pedido del Cliente y aceptación por parte de TELITEC.
TELITEC entregará los productos según los términos acordados con el Cliente.
Excepto en aquellos casos en que TELITEC indique otros términos, todas las entregas de productos serán hasta puerto o lugar de destino convenido. La titularidad y riesgo de pérdida se transferirán al Cliente en el momento de la entrega de los productos al medio de entrega o envío escogido. Cualquier fecha de entrega que sea proporcionada por TELITEC deberá entenderse solo como una mera estimación, la cual depende de la recepción puntual de suministros. TELITEC no se responsabilizará de ningún retraso que se produjera en la entrega. TELITEC se reserva el derecho de hacer entregas parciales, en cuyo caso el Cliente deberá aceptar dicha entrega y realizar el pago por los productos asociados. El retraso en la entrega de cualquier parte de un pedido no otorgará al Cliente el derecho a cancelar las otras entregas pendientes.
14. GARANTÍA DE LOS DISPOSITIVOS, RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
En el supuesto de que el Cliente disponga de dispositivos adquiridos a TELITEC y terminara el contrato de servicios asociados a los mismos, cuando se proceda con la devolución de los mismos, éstos deberán tener todos sus accesorios, así como sin deterioro y en correcto funcionamiento.
Los dispositivos vendidos por TELITEC contarán por lo general con una garantía de uno (1) o dos (2) años, dependiendo del producto, salvo en el caso del producto SAI (o UPS), en el cual será de seis (6) meses. Si los dispositivos provistos experimentaran un mal funcionamiento y/o avería, TELITEC evaluaría la situación para su reparación o reemplazo.
TELITEC garantiza la calidad y fiabilidad de los productos, acabando ésta en el momento en que la mercancía haya sido modificada, manipulada o desmontada, por completo o en parte, puesto que cualquier modificación se entiende hecha bajo expresa y única responsabilidad del Cliente.
En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, ni TELITEC ni sus empleados ni agentes serán responsables, y el Cliente no tendrá derecho a reclamar, por ningún daño indirecto, especial, ocasional o consecuencial, ni por ningún daño emergente o lucro cesante, que pudiera causarse; así, por ejemplo, no serán responsables por reducciones de beneficios o ingresos, pérdidas de datos, interrupciones de uso, reelaboración, costes adicionales de fabricación, daños a la buena reputación o pérdidas de clientes. En la medida en que así lo permitan las leyes aplicables, y solo en caso de que se causara un daño directo, TELITEC indemnizará al Cliente con una suma que nunca podrá exceder del precio original del producto en cuestión. En la medida en que las leyes aplicables no consideren de aplicación dichas limitaciones de responsabilidad, la responsabilidad total de TELITEC antes cualquier incidente que se produjera no será en ningún caso superior a cien (100) euros o su equivalente.
Cualquier reclamación por daños en la mercancía / producto, tendrá que ser puesta en conocimiento de TELITEC dentro de las cuarenta y ocho (48) horas laborables en España siguientes a la recepción del mismo. En caso de devolución por error en la entrega, en el envío o por causas imputables a TELITEC, no se aceptarán envíos a portes debidos. TELITEC se encargará de las gestiones correspondientes, tanto para retirar la mercancía errónea como para la reposición de la correcta. Cualquier reclamación por falta de entrega, envío o error en el mismo, tendrá que ser notificado en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborables en España desde la fecha del envío o entrega del material.
El Cliente no tendrá derecho a solicitar cualquier devolución de producto si no ha comunicado el error en cuestión o defecto, enviando un correo electrónico a customerservices@telitec.net, Servicio de Atención al Cliente de TELITEC, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas laborables en España tras haber recibido el producto.
Los productos suministrados por TELITEC se utilizarán exclusivamente para los usos señalados por el respectivo fabricante. El Cliente será el único responsable de las acciones y/o consecuencias que puedan derivarse del uso inadecuado o negligente de los productos suministrados. El Cliente será el único responsable, exonerando en lo procedente a TELITEC, por los daños que se deriven de un inadecuado uso, almacenamiento, conservación o manipulación de los productos, en particular cuando no haya observado las indicaciones advertencias o instrucciones que TELITEC haya podido proporcionarle al respecto.
Quedan expresamente excluidas las reclamaciones de daños y perjuicios formuladas por el Cliente por cualquier causa cuando no exista culpa demostrable o dolo por parte de TELITEC.
La conformidad del Cliente en cuanto a la cantidad entregada de productos respecto de un pedido en cuestión, se efectuará mediante la firma del correspondiente albarán en el mismo momento de su entrega. Si el Cliente no efectúa su reclamación sobre un posible defecto de cantidad o calidad en el tiempo estipulado luego de recibir los productos, TELITEC no asumirá responsabilidad alguna. El Cliente deberá examinar los productos a la mayor brevedad posible tras su recepción para verificar su conformidad con el tipo de producto objeto del pedido y la ausencia de defectos aparentes u ocultos en los mismos. En todo caso, tras la recepción de los productos, el Cliente dispondrá de un plazo de 24h para reclamar a TELITEC por eventual diferencia de tipo de los productos entregados con los solicitados, o por la existencia de un defecto aparente en los mismos. De detectar el Cliente un posible defecto interno o no aparente en los productos, el plazo de que dispondrá para reclamar a TELITEC será de 30 días naturales tras su recepción.
Los productos, en caso de devolución, deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados originalmente, nuevos sin uso, con la totalidad del etiquetado y los respectivos accesorios. TELITEC no aceptará cambios ni devoluciones por errores del Cliente al seleccionar modelo o color del producto.
En los casos en que corresponda el reemplazo de algún equipo, por defecto o avería, TELITEC organizará con el Cliente el envío por agencia de transportes del nuevo equipo, obligándose el Cliente expresamente a entregar el equipo defectuoso o averiado al completo, en el mismo estado en que fueron entregados originalmente, con la totalidad del etiquetado y los respectivos accesorios. En el momento de la recogida del equipo a reemplazar en el domicilio del Cliente acordado con TELITEC, la agencia de transportes solo y exclusivamente entregará al Cliente el nuevo equipo si se le hace entrega a su vez en ese mismo momento del equipo al completo a reemplazar; en caso contrario, la agencia de transportes no entregará el nuevo equipo y el Cliente acarreará con los consiguientes gastos derivados de un nuevo envío. Una vez recibido el equipo defectuoso o averiado, TELITEC procederá a revisar si efectivamente el equipo ha sido entregado al completo como se requiere. En caso de faltar algún componente o accesorio, TELITEC contactará con el Cliente para intentar la devolución del mismo, a coste exclusivamente del Cliente. Una vez transcurridos quince (15) días naturales desde que se recibe el equipo incompleto, y en caso de que el Cliente no haya completado la entrega / envío por su parte y devolución de los accesorios o componentes pendientes, se efectuará cargo en factura mensual por servicios del Cliente, por el importe de los accesorios o componentes no devueltos a precio de mercado en ese momento.
En los casos en que corresponda reembolso al Cliente, TELITEC dispondrá los abonos en un plazo perentorio y del mismo modo en que se realizó la compra/pago (Visa, MasterCard, etc.), salvo en el supuesto de pago por parte del Cliente por medio de PayPal, en cuyo caso el importe correspondiente le será reembolsado por medio de transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique. Para los reembolsos que realice TELITEC a Clientes cuya moneda no sea el euro y cuyos países de residencia operen con una moneda distinta, deberán tener en cuenta que las entidades financieras a cargo de los medios de pago habilitados por TELITEC tomaran siempre la equivalencia para su pago. Si por causas ajenas a TELITEC no se hiciera y existiese una diferencia cambiaria, entonces TELITEC pondrá en sobre aviso al Cliente ya que su pedido no será tomado en consideración hasta que el pago este resuelto al 100% en euros.
Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del Cliente y se restarán de cualquier importe reembolsado tras la aceptación de la devolución de la compra.
15. COMPROMISO DE PERMANENCIA
En aquellos casos en que el Cliente reciba por parte de TELITEC un apoyo económico ventajoso para la obtención de productos y/o servicios en promoción y cuando así se haya acordado expresamente por el Cliente, éste se compromete a mantener el servicio vinculado al apoyo económico contratado por el término de XX meses. El compromiso de permanencia por promoción de productos y/o servicios, así como también las cantidades, estarán fijadas en las condiciones individuales de cada producto y/o servicio.
La cancelación del servicio por parte del cliente de forma anticipada, es decir, en un momento previo a la fecha de finalización del contrato, podrá conllevar la obligación de pagar una indemnización por los daños y perjuicios causados. Dicha obligación se indicará, en su caso, en el contrato específico para cada servicio.
El impago de la penalización, como incumplimiento contractual, dará derecho a TELITEC a resolver el presente contrato y a tomar las acciones legales que estime oportunas, a fin de reclamar y conseguir el pago por los importes correspondientes.
16. MANTENIMIENTO Y AVERÍAS
Las averías que se produzcan en equipos e instalaciones propiedad de TELITEC se repararán en el plazo más breve posible, de acuerdo con los parámetros de calidad establecidos, desde que ésta tenga conocimiento de aquéllas. En el caso de que el Cliente disponga de su propio dispositivo o router, TELITEC quedará exenta de cualquier responsabilidad técnica sobre éste, ya que TELITEC no tiene acceso a la configuración y control del mismo.
El pago de la cuota de abono incluye el mantenimiento de la red hasta el PTR (PUNTO DE TERMINACIÓN DE RED), a menos que el mal funcionamiento sea imputable al Cliente. Serán a cargo del Cliente todos los costes y gastos derivados de la reparación de los equipos que hayan sido intervenidos, manipulados o modificados por el Cliente o por cualquier técnico no autorizado por TELITEC, o usados para un fin distinto del contratado.
Las averías que se produzcan en equipos e instalaciones propiedad de TELITEC serán reparadas en el plazo más breve posible, desde que TELITEC tenga conocimiento de las mismas. Cuando la magnitud de la avería o la dificultad de reparación así lo aconsejen, o bien cuando los equipos averiados no pudieran ser reparados en el domicilio del Cliente, TELITEC podrá proceder a la evaluación de la situación y, en su caso, a la sustitución de los equipos averiados por otros iguales o de similares características.
En caso de avería imputable a TELITEC en alguno de los equipos de su propiedad, la comprobación, reparación o sustitución del equipo se efectuará sin cargo alguno para el Cliente.
Si por el contrario, la avería del equipo fuera imputable al Cliente, si se comprobara la no existencia de la misma, o si ésta procediera de un equipo que fuera propiedad del Cliente o ajeno a éste, o hubiera sido la avería ocasionada por un tercero, o que se encuentre dicho equipo fuera de garantía con TELITEC, o por causas de fuerza mayor ajenas a TELITEC como por ejemplo una subida de tensión en el suministro eléctrico del Cliente, o caída o daños físicos ocasionados en parte del equipo como consecuencia de viento, lluvia, rayos o tormenta, etc.; serán a cargo del Cliente los costes que se generen por desplazamiento e intervención de los técnicos autorizados de TELITEC y el reemplazo de los equipos, siendo a estos efectos de aplicación las tarifas establecidas en dicho momento por TELITEC, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores.
17. SOMETIMIENTO AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
El Cliente y TELITEC se someten expresamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia o reclamación derivada del presente contrato, a excepción de los casos de retraso o falta en el pago por parte del Cliente. Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuesto o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Denia.
18. FUERO
En caso de litigio, las partes renuncian expresamente al fuero que pudiera corresponderles y se someten expresamente a los tribunales y juzgados del partido judicial de Denia.